El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) y la Dirección General de Consumo se adelantan a las rebajas navideñas informando a los consumidores sobre cuáles son sus derechos en materia de consumo y ofreciendo una serie de recomendaciones para comprar de forma responsable.

El etiquetado de los productos deberá incluir la misma información que el resto del año figurando con claridad el precio rebajado junto con el precio anterior a la rebaja. Además, deberá incluirse información sobre los impuestos, los gastos de envío y otros posibles costes adicionales.

 En cuanto a la garantía de los productos, ésta no se modifica por tratarse de venta en rebajas. Los consumidores deben recordar que tanto los productos nuevos como de segunda mano la garantía legal mínima es de dos años aunque, para estos últimos, la tienda podrá reducirla a un plazo menor no inferior a un año.

 En caso de defecto o cualquier otra falta de conformidad con la compra, durante los seis primeros meses, el defecto se presupondrá siempre que es de fábrica. Pasado este plazo, deberá ser el cliente quien tenga que probar que el defecto es de origen. No obstante, cabe señalar, que la calidad de un producto debe ser la misma tanto si está o no rebajado, estando expresamente prohibido por ley vender productos como rebajados, productos que están deteriorados.

 En aquellos casos en los que la compra se haya realizado a distancia (compras por Internet, teléfono, correo o a domicilio), el consumidor tiene también 14 días de plazo para devolver la compra sin necesidad de justificar el motivo (derecho de desistimiento). Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío para devolverla deberá pagarlos el consumidor.

Recomendaciones de CEC-España:

• Hacer una lista de los productos que se quieren comprar y fijar un presupuesto.
• Comparar el producto en distintos establecimientos y con suficiente antelación.
• Guardar toda la documentación justificativa de la compra.

 Para las compras online:

• Comprobar la identidad de la empresa como el nombre o razón social, CIF, domicilio, datos de contacto. Esta información puede encontrarse en el Aviso Legal o Condiciones Generales de la web.
• Confirmar la información básica del producto: precio, gastos adicionales, forma de pago, plazos de entrega, derecho de desistimiento, plazo de validez de la oferta.
• Comprobar que la página web en un sitio seguro comprobando que la dirección URL comienza con https.
• Leer siempre los términos y condiciones.
• Pagar preferentemente con tarjeta de crédito evitando las transferencias bancarias.

 Por último, se recuerda que, en caso de que no se respeten los derechos en materia de consumo, los consumidores podrán reclamarlos utilizando para ello tanto la vía amistosa (vía extrajudicial) como la vía judicial.

 Vía amistosa:

•  Servicios de Consumo de las Comunidades Autónomas.
•  Oficinas Municipales de Información al Consumidor de tu Ayuntamiento. (OMICs).
•  Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
•  Centro Europeo del Consumidor.
• Para residentes en España que quieren reclamar contra una empresa de otro Estado miembro de la UE, Noruega e Islandia.

 Vía judicial:

• Proceso Europeo de Escasa Cuantía.
• Tribunales de Justicia.

• Una vez en casa también hay que conservar los alimentos de la manera indicada y tener cuidado especialmente con aquellos que se vayan a tomar crudos. Si se trata de pescado hay que congelarlo para mayor seguridad.  

• A la hora de hacer la compra cuando se trata de alimentos envasados en la etiqueta se debe revisar que figure: denominación del alimento, lista de ingredientes, alérgenos, cantidad de determinados ingredientes o determinadas categorías de ingredientes, fecha de duración mínima o de caducidad y condiciones especiales de conservación y/o de utilización.

• Asimismo debe incluir el nombre o razón social y dirección del operador de la empresa alimentaria; país de origen o lugar de procedencia cuando así esté previsto; modo de empleo si, en ausencia de esta información, fuera difícil hacer un uso adecuado del alimento y en las bebidas con más de 1,2 por ciento de alcohol el grado alcohólico volumétrico adquirido y la información nutricional.

• Si se trata de alimentos a granel debe saberse su denominación, los alérgenos, cantidad de un ingrediente o categoría de ingredientes y el grado alcohólico, al igual que en los envasados, en las bebidas con una graduación superior en volumen al 1,2 por ciento.

• El mismo folleto explica que los productos de Calidad Diferenciada están protegidos por regímenes de calidad conocidos como Denominación de Origen Protegida (DOP), Indicación Geográfica Protegida (IGP) y Especialidad Tradicional Garantizada (ETG).

• Estos llevan una etiqueta específica y se trata de productos originarios de un lugar determinado (región o país) o con un determinado método de producción o receta tradicional.

• Respecto a la compra de productos online la página web deberá incluir los datos que ayuden a identificar al responsable, como por ejemplo nombre o denominación social, dirección o registro mercantil, para poder reclamar en caso de que haya alguna irregularidad.

• Cuando se reciba el producto Consumo recomienda comprobar que éste se corresponda con lo que se ha pedido y llegue en óptimas condiciones de consumo, que el embalaje se presente íntegro, que el etiquetado esté en español e incluya la información obligatoria, la fecha de caducidad o consumo preferente y que llegue en las condiciones de conservación adecuadas.

Las grandes superficies y el comercio minorista se unen a la campaña de ofertas del Black Friday “viernes negro” importado de Estados Unidos donde marca el inicio de la temporada de compras navideñas.