Cuando adquirimos nuestra vivienda es frecuente que en la escritura de préstamo hipotecario se incluya una cláusula que atribuye al consumidor la totalidad de los gastos y tributos derivados de la constitución de la hipoteca, como pueden ser los honorarios del notario y del registrador de la propiedad o el impuesto de actos jurídicos documentados.

La sentencia del Tribunal Supremo de 23 de diciembre de 2015 considera nulas por abusivas las cláusulas que imponen al consumidor todos los costes derivados de la concertación del contrato como consecuencia de la intervención notarial y registral y el pago de los tributos en los que el sujeto pasivo es el banco, como sucede en determinados hechos imponibles del Impuesto de Actos Jurídicos Documentados.

Para reclamar la devolución de estos gastos deberemos:

•  En primer lugar, revisar nuestra escritura de préstamo hipotecario (no confundir con la de compraventa), para comprobar si contiene una cláusula que nos atribuya la totalidad de los gastos e impuestos derivados de la constitución de la hipoteca.

• Si en nuestra hipoteca figura una cláusula similar, deberemos presentar una reclamación en nuestra entidad financiera, solicitando la devolución de las cantidades abonadas en concepto de gastos de gestoría, notario, registro de la propiedad e impuesto de actos jurídicos documentados, adjuntando a este escrito fotocopia de las facturas que justifican la reclamación formulada. (Modelo Gastos de Hipoteca)

• Si el banco rechaza nuestra reclamación o no la contesta en el plazo de dos meses, el cliente deberá reclamar judicialmente la devolución de las cantidades indebidamente abonadas.

• Es importante tener en cuenta que los juzgados no son unánimes a la hora de determinar cuáles son los gastos concretos que el banco deberá devolver.

MODELO GASTOS DE HIPOTECA

Llevar un buen equipo y aplicar las normas fundamentales de un buen esquiador hará de unos días de nieve un viaje inolvidable.

Antes de lanzarse a las pistas de esquí es muy importante ir bien equipado. Esquís, fijaciones, botas, bastones, gafas de protección solar y guantes son imprescindibles aunque también se necesitará protectores solares, un casco específico para el esquí o el snowboard, un buen pantalón y anorak que proteja de las bajas temperaturas.

La práctica del esquí implica la contratación de servicios y la compra de productos. Cuando se adquiere un forfait, se alquilan unos esquis, botas, se hace un cursillo, se está contratando un servicio y todo ello implica la aceptación de unas condiciones, previamente informadas.

Recuerde que los derechos de las personas consumidoras se mantienen en época de rebajas. Las rebajas implican una reducción en los precios, no una disminución en nuestros derechos.

La ley permite libertad para fijar el periodo de rebajas que consideren más interesante desde el punto de vista comercial y su duración. Pero en todo caso, tienen que diferenciar esta época de otras prácticas como los saldos, promociones y liquidaciones.

• Se considera que hay rebajas cuando los establecimientos comerciales ofrecen sus productos a un precio más económico,  los artículos ofertados no son obsoletos o con deterioro y  han formado parte de la oferta habitual de ventas del establecimiento.
• Un producto rebajado tiene que cumplir todas las normas de etiquetado, calidad y garantia.
• En las etiquetas del producto es obligatorio que aparezca el doble precio. El precio rebajado, o el porcentaje de rebaja que se ofrezca y el precio anterior tanto en las etiquetas de los productos como en las de los escaparates.
• Si  las ofertas en rebajas no afectan a la totalidad de los productos comercializados, productos rebajados tienen que estar debidamente identificados y diferenciados del resto.
• Las formas de pago que se admiten y las devoluciones deben ser las mismas que el resto del año. En caso contrario, los establecimientos comerciales deberán anunciarlo en sitio visible. 
• Exija y guarde los tiques y las facturas por si necesita hacer algún cambio o reclamación.
• Todos los establecimientos comerciales están obligados a tener Hojas de Reclamaciones a disposicón de las personas consumidoras.
• Compruebe si el establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo. En caso de conflicto podrá recurrir a esta vía de forma rápida y gratuita.

En caso de cancelación o retraso de vuelo tiene derecho a asistencia e indemnizaciones.Tiene derecho a una compensación de 250 a 600 euros.

La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo del Principado de Asturias, dependiente de la Consejería de Sanidad, aconseja a los pasajeros afectados por los retrasos y cancelaciones de vuelos que durante las últimas jornadas se vienen produciendo en el aeropuerto de Asturias y en otros aeropuertos españoles, que contacten con la compañía aérea o la agencia de viajes donde hayan adquirido el billete o el viaje combinado,  para que les informen de la situación de los vuelos y servicios que hayan contratado.

Consumo recuerda que :

En caso de cancelación del vuelo, el pasajero tiene los siguientes derechos:

•  Puede optar entre la devolución del coste íntegro del billete o que se le facilite un transporte alternativo hasta el destino final.
•  Además, una compensación de entre 250 y 600 euros por pasajero en función de la distancia a recorrer, salvo que la compañía le hubiese informado de la cancelación con una antelación de dos semanas, o la cancelación se deba a circunstancias extraordianarias, como el mal tiempo.
• La compañía está obligada a facilitarte asistencia hasta la salida del transporte alternativo. Si no lo hiciese, el viajero deberá guardar los justificantes de su gastos (hotel, comidas, etc…) para solicitar su reembolso.

En caso de retraso, si el  vuelo tiene destino desde o hasta cualquier aeropuerto de la Unión Europea y se retrasa durante tres horas o más, tiene derecho a recibir la misma compensación económica que si se tratase de un vuelo cancelado

• Los pasajeros afectados por la suspensión o retraso de los vuelos deberán dirigir su reclamación a la compañía aérea y si en el plazo de un mes la compañía no satisface su reclamación, podrán presentar denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, sita en la Avenida General Perón, 40, en Madrid.

Consumo informa que:

Si después de haber utilizado estas vías de reclamación la compañía no ha atendido sus pretensiones, el usuario puede recurrir en último término a la vía judicial para hacer efectiva la indemnización, ante el juzgado de lo mercantil que corresponda. En este caso, deberá presentar una reclamación en el formulario previsto al efecto, sin necesidad de abogado o procurador al ser su cuantía inferior a 2.000 euros.

Más información sobre tus derechos como pasajero:

http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/home.aspx

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm