¿Cómo reclamar al banco?

Si nos sentimos perjudicados por una mala praxis, tenemos derecho a presentar una queja o reclamación.

Las malas prácticas bancarias son aquellas actuaciones realizadas por una entidad financiera en el ámbito de las relaciones con sus clientes, que llevan a prestar un servicio o una gestión no diligente ni respetuosa con los intereses de la clientela. En su mayoría, estas malas prácticas están relacionadas con el incumplimiento por parte del banco de sus obligaciones de información veraz  y transparente al cliente acerca de la naturaleza y riesgos de la operaciones que contratan.
Si por cualquier actuación del banco nos sentimos perjudicados, tenemos derecho a presentar una queja o reclamación al respecto.

  • Las quejas o reclamaciones se tienen que presentar por escrito y en la documentación ha de figurar: nombre, apellidos, DNI y domicilio de la persona demandante, así como el nombre de la entidad bancaria y la oficina donde se han producido los hechos que dan origen a la reclamación.
  • Si no recibe respuesta en el plazo de un mes o si la respuesta no es satisfactoria, puede presentar la reclamación en el organismo supervisor competente:

Banco de España : para incidencias sobre productos y servicios bancarios comercializados por entidades de crédito y otras cuestiones que deriven de la actuación de las sociedades de tasación o de los establecimientos de cambio de moneda.

Cómo realizar la reclamación en el Banco de España


Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): para incidencias relativas a productos o servicios de inversión, con independencia de que el intermediario sea una empresa de servicios de inversión (ESI) o una entidad de crédito (habitualmente bancos y cajas de ahorros).

Reclamaciones


Dirección General de Seguros y Fondos de pensiones (DGSFP): para cuestiones relacionadas con contratos de seguros y planes de pensiones que deriven de la actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y mediadores de seguros (incluidas las entidades de crédito cuando actúen como comercializadoras de estos productos).

Servicio de reclamaciones


El procedimiento de presentación de consultas, quejas y reclamaciones se regula en la Orden ECC/2502/2012

¿Cómo reclamar ante una clínica del grupo IDental?

La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) recomienda reclamar y exigir los historiales.

La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), ante el cierre de clínicas IDental en determinadas localidades del Estado, pone en conocimiento de los afectados que para poder defender sus derechos adopte las siguientes medidas:
 
  • > Presentar una reclamación por escrito ante la clínica en las que se esté llevando a cabo los tratamientos odontológicos. Se recomienda que se haga mediante buro-fax.
  • > Solicitar a la clínica los historiales mediante buro-fax u otro medio fehaciente. En el caso de no obtener respuesta a esta solicitud, se puede ejercer sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por restringir su derecho de acceso a datos personales.
  • > Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo en el caso de vulneración de los derechos como persona consumidora de la Comunidad Autónoma en la que resida el afectado.
  • >Presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la Comunidad Autónoma en la que resida el afectado si se ha producido mala praxis.
  • >Si fuera posible, realizar una peritación por un profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los juzgados de su localidad.
  • >En caso de tener un crédito vinculado, que es aquel que se entiende como crédito que sirve exclusivamente para financiar un contrato relativo al suministro de bienes específicos o a la prestación de servicios específicos :
  1. –Interponer una reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad financiera con la que se tenga el crédito vinculado.
  2. –En el caso de que la entidad no dé respuesta o la misma no sea satisfactoria presentar una reclamación ante el Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. C/Alcalá 48. 28014 Madrido en su sucursales.
  • >En el caso de que se haya firmado un crédito vinculado antes de que hayan trascurrido 14 días naturales, se puede ejercer el derecho de desistimiento.
  • >Guardar toda la documentación:
  1. –Folletos o material publicitario.
  2. –Presupuestos.
  3. –Contratos de los créditos vinculados.
  4. –Resguardo de pagos o/y facturas.

¿Qué vienen realizando las administraciones de consumo en defensa de los afectados?

Asesoran a los afectados sobre las medidas y acciones que pueden emprender en defensa de su salud y de la protección de sus legítimos intereses económicos.

  1. –Tramitar las reclamaciones que se presentan ante los servicios de consumo.
  2. –Traslado de las reclamaciones a las fiscalías provinciales y a los colegios de odontólogos y estomatólogos.
  3. –Adoptar las medidas inspectoras y sancionadoras pertinentes.

Más información (AECOSAN)

Renovación del bono social de electricidad

Las personas beneficiarias del bono social tienen que renovarlo antes del 8 de octubre de 2018

El Ministerio de Energía amplía hasta el 8 de octubre de 2018 el plazo para que las actuales personas beneficiarias del bono social soliciten su renovación, ya que si no lo hacen perderán ese derecho.


Para acogerse al nuevo bono social, deberán presentar una solicitud ante su actual empresa comercializadora, pudiendo hacerse por teléfono, fax, correo postal, correo electrónico, en la web de la propia empresa comercializadora o en sus oficinas. Además, no resulta necesario presentar la declaración de la renta, al poderse verificar la información a través de una aplicación informática de la Agencia Tributaria.


El bono social es un descuento en la factura eléctrica al que pueden acogerse las personas consumidoras en función de su nivel de renta y de determinadas circunstancias personales.


El descuento será del 25% para los consumidores/as vulnerables, del 40% para los vulnerables severos y del 50% para aquellos consumidores/as vulnerables que estén siendo atendidos por los servicios sociales. Este descuento no se aplicará a toda la factura, sino únicamente al término de facturación de energía y concretamente a un límite máximo de consumo eléctrico anual, que se fija para cada tipo de unidad familiar, de modo que el consumo que exceda de este límite se facturará a precio normal. 

Para ser considerado persona consumidora vulnerable debe cumplirse alguno de los siguientes requisitos:

  • Que la renta anual de la unidad familiar sea inferior a unos determinados umbrales, que varían en función del tamaño del hogar. El umbral se incrementará para personas con discapacidad, víctimas de violencia de género o de terrorismo.
  • Los hogares formados por pensionistas con pensiones mínimas de jubilación e incapacidad.
  • Las familias numerosas.

El descuento se amplía hasta el 40% para las personas consumidoras vulnerables severas, que serán aquellas cuya renta familiar sea inferior a la mitad de los umbrales establecidos para los consumidores/as vulnerables.


Toda la información sobre el bono social puede consultarse en: http://www.minetad.gob.es/energia/bono-social/Paginas/bono-social.aspx
 

Folleto informativo (OMIC Avilés)

"No deseo publicidad"

Cómo dejar de recibir publicidad no deseada.

Si no desea recibir publicidad a través de diferentes medios como el correo postal, correo electrónico, SMS, teléfono y fax puede darse de alta de una forma voluntaria y gratuita en "ficheros de exclusión"   Lista Robinson gestionada por la asociación Española de Economía Digital.

¡Ojo!. La importancia de la etiqueta

La etiqueta es el principal medio de comunicación entre productores y consumidores, cuya finalidad es la de brindar información, identificar el producto, conocer sus características, indicaciones de uso o conservación, entre otros datos de interés que dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector.

Conocer el etiquetado y las advertencias de los productos industriales que utilizamos habitualmente es fundamental para reducir los accidentes.
La etiqueta de los productos industriales debe estar colocada sobre el producto o sobre el envase y su información debe ser veraz, clara, suficiente,mantenerse imborrable y ser fácilmente legible.
Muchos productos tienen en su etiqueta pictogramas que nos transmiten información importante sobre el producto.
Los pictogramas de peligro, que se incluyen, en los  productos peligrosos son nueve con forma de diamante de color rojo, el pictograma en negro y el fondo en blanco.
Es obligación de todos aumentar la seguridad y protección de los más pequeños.

OJO A LA ETIQUETA. Por la seguridad de los más pequeños, es un proyecto de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), financiado por la Agencia de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)
 

Este proyecto persigue los siguientes objetivos:

  • Incrementar la protección de la seguridad de los menores en el ámbito doméstico y en la escuela.
  • Formar a los padres, tutores y profesores en materia de seguridad en el hogar y en el etiquetado de los productos usados por los menores o puestos a su alcance.
  • Disminuir los accidentes producidos en los hogares derivados del mal uso de los productos o por desconocimiento de sus riesgos asociados.
  • Dotar a los consumidores de recursos a la hora de actuar en caso de intoxicación o accidente con productos etiquetados como peligrosos.
  • Difundir entre los consumidores el teléfono del Servicio de Información Toxicológica -SIT-915620420 para uso en caso de intoxicación en el hogar.
  • Fomentar el valor de la información contenida en las etiquetas de los envases de productos peligrosos de uso cotidiano.
  • Propiciar la colaboración entre los operadores del mercado, las asociaciones de consumidores y las administraciones públicas mediante actuaciones conjuntas dirigidas a la defensa de los consumidores vulnerables.

 Material descargable (CECU)

Fichas informativas