Limitaciones empresas Arbitraje de Consumo

Principales Ofertas de Sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo a nivel nacional con sus limitaciones. 

Orange Espagne, S.A.U. (Marcas Amena, Jazztel, Orange y Ya.com) NO: Simyo 

• Sólo Junta Nacional y Autonómicas.
• Excluye :
  • Por hechos o facturas de más de 12 meses.
  • Tarificación adicional y numeraciones especiales, como 118XX, 80X y 90X.
  • Pagos de servicios de terceros.
  • Por más de 3.005 euros.
  • Daños y perjuicios.
  • Terminales o dispositivos no adquiridos a plazos.
  • Previa o simultáneamente planteadas ante la SEAD (SETSI)) o denunciadas ante juzgados o policías. 

Movistar (marca de Telefónica de España S.A.U. y Telefónica Móviles España S.A.U.) 

• Sólo Junta Arbitral Nacional, autonómicas, provinciales, Juntas de Ceuta y Melilla y Juntas municipales en capitales de provincia o municipios con población superior a 100.000 habitantes (excluye las Juntas de Avilés y Nalón).
• Excluye:
  • Previa, simultánea o posteriormente planteadas ante la SEAD (SETSI)) o denunciadas ante juzgados o policías
  • De personas físicas en ejercicio de su actividad profesional.
  • Que no se hayan presentado antes en Telefónica o no hayan pasado 30 días desde su presentación sin respuesta.
  • Que haya resolución judicial firme al respecto.
  • Tarificación adicional
  • Por facturas emitidas de más de 6 meses o conflictos de más de un año.
  • Equipos, terminales y servicios que no hayan sido adquiridos directamente o contratados con Telefónica o su canal de distribución.
• Para las reclamaciones de TELEFONÍA FIJA, se añaden:
  • De personas jurídicas, sea cual sea su forma o fin.
  • Por daños y perjuicios.
  • Por solicitud de conexión a red fija o acceso a servicios disponibles y resto de obligaciones de servicio público. 

Vodafone (Marcas Vodafone, Lowi y ONO) (Vodafone España S.A.U., Vodafone Servicios, S.L.U., Vodafone Enabler España, S.L. -VEE y Vodafone ONO, S.A.U.) 

• Admite todas las Juntas Arbitrales.
• Excluye:
  • Por tarificación adicional, SMS Premium y números especiales, como 118XX, 80X y servicios prestados por terceros.
  • No presentadas antes ante Vodafone o no hayan pasado 30 días sin respuesta.
  • Previa, simultánea o posteriormente planteadas ante la SEAD (SETSI)) o denunciadas ante juzgados o policías.
  • Que exista resolución previa judicial o administrativa.
  • Para Lowise añade: reclamaciones por Pagos Vodafone.
  • Para Vodafone Servicios se añade: servicios prestados por terceros. 

Yoigo, Xfera Móviles, S.A. (grupo Masmovil. Sólo se somete con marca Yoigo, NOcon marcas MasMovil, Lebara, Llamaya y Pepephone). 

• Admite todas las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Sometimiento en Derecho y excluye la mediación previa.
• Se excluyen:
  • Previa, simultánea o posteriormente planteadas ante la SEAD (SETSI)) o denunciadas ante juzgados o policías.
  • Que no se hayan presentado antes en Yoigo o no hayan pasado 30 días desde su presentación sin respuesta.
  • Que haya resolución judicial firme al respecto
  • Reclamaciones sin cantidad económica cuantificada, o más de 600 euros.
  • Daños y perjuicios.
  • En relación con equipos y terminales.
  • Por averías del servicio fijo.
  • Por facturas de más de 6 meses o conflictos surgidos con anterioridad a un año.
  • De personas jurídicas, sea cual sea su forma o fin. 

Telecable (R Cable y Telecable de Asturias, S.A.) 

No dispone de Oferta de Sometimiento pero acepta el arbitraje en las condiciones generales de contratación.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos

• En productos y servicios del artículo 21 de la ley 43/2010 (cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte hasta 2 Kg. de peso y paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 20 Kg. de peso, sólo en derecho.
• Para el resto de servicios, en equidad, con limitación de la cantidad máxima indemnizable en 210 euros. 

Iberdrola (Ibercur e Ibergen) 

• Sólo Juntas autonómicas, o Junta Arbitral Nacional si ambas partes están de acuerdo.
• En equidad
• Por árbitros especializados en energía.
• Tramitación electrónica o escrita.
• Sólo responsabilidad de la empresa comercializadora (atención personal, contratación, facturación y cobro), por menos de 600€ y previamente presentadas ante su servicio de atención al cliente.
• Se excluyen asuntos responsabilidad de las distribuidoras: extensión de la red, concesión de accesos a la red, medida, lectura, inspección, calidad de suministro incluyendo la continuidad/interrupción del mismo y los posibles daños causados por incidencias en la red. 

Grupo EDP: 

• Naturgás Energía Comercializadora, S.A.U. (EDP)
• Hidrocantábrico Energía, S.A.U. (EDP)
• Baser Comercializadora de Referencia S.A. (BASERCOR), antiguamente, EDP Comercializadora Ultimo Recurso S.A. (EDP)
• Cide HCenergia S.A. (CHC ENERGÍA).
  •  Sólo Juntas Autonómicas.
  • En derecho.
  • Se intentará la mediación previa.
  • La tramitación será íntegramente escrita o telemática.
  • Se excluyen reclamaciones superiores a 3.000 euros.
  • Ámbito material: venta de energías gas y electricidad, de servicios energéticos y de servicios no regulados de revisión y mantenimiento de instalaciones, aparatos y equipos. Quedan excluidas las cuestiones cuya responsabilidad recaiga sobre las empresas distribuidoras, como las altas y bajas de puntos de suministro, revisión e inspección periódica de instalaciones, conducción de la energía y calidad e interrupción del suministro, lectura y calibrado de equipos de medida, así como cualesquiera otras correspondientes a la actividad desarrollada por las empresas distribuidoras de energía.
  • Exige reclamación previa por mismos hechos y pretensión a atención al cliente de EDP con al menos 30 días de antelación.. 

CHC Comercializador de referencia, S.L.U. 

• En derecho.
• Sólo Juntas Autonómicas y Junta Nacional.
• Ámbito material: venta de energías, electricidad y gas, de servicios energéticos y de servicios no regulados de revisión, de mantenimiento de instalaciones aparatos y equipos.
• Excluye las cuestiones competencia de distribuidoras, como altas y bajas de puntos de suministro, revisión e inspección periódica de instalaciones, conducción de la energía y calidad e interrupción de suministro, lectura y calibrado de equipos de medida.
• Sólo cuantía inferior a 3.000€
• Se exige haber presentado reclamación por los mismos hechos y pretensión a través de canales de atención al cliente con al menos 30 días de antelación.
• Se intentará la mediación con carácter previo.
• La tramitación será íntegramente por escrito o telemática (salvo que CHC COR considere necesaria su asistencia) 

Factor Energía, S.A. 

• En Derecho
• NO se intentará la mediación previa.
• Preferentemente Junta Arbitral Nacional o Juntas Autonómicas.
• Preferentemente por vía telemática.
• Sólo por competencias de empresas comercializadoras.
• Exige reclamación previa ante el servicio de atención al cliente de Factor Energía, S.A. sin que la misma haya sido respondida satisfactoriamente.
• Importes inferiores a 600€. 

Endesa (Endesa Energia SAU y Endesa Energía XXI SLU) 

• Sólo Juntas autonómicas y Nacional.
• En derecho, salvo escasa complejidad y menos de 300€, que admite equidad.
• Se intentará mediación previa.
• Sólo para consumidores domésticos, personas físicas exclusivamente.
• Sólo para conflictos relativos al proceso de atención al cliente, contratación, facturación y cobros y las reclamaciones derivadas de estos procesos referidas a los suministros energéticos de electricidad, gas y otros productos o servicios ofrecidos por la comercializadora.
• Se excluyen expresamente litigios relacionados con las redes de generación y/o distribución, como los relativos a lecturas, extensión de red, concesión de acceso de terceros a la red, interrupciones de suministro y daños derivados de problemas en la calidad de suministro, inspecciones reglamentarias y cualquier servicio.
• Excluye cuestiones que deriven de fraude (o intervenciones para perturbar el suministro) en la red o en los puntos de suministro.
• Se excluyen supuestos en que se requiera la intervención del Ministerio Fiscal o Existencia previa de resolución judicial firme y definitiva.
• Exige previamente reclamación ante ENDESA, o que habiéndola presentado hayan transcurrido más de 30 días sin respuesta o con respuesta no satisfactoria. Esta circunstancia se acreditará aportando el número de referencia de la reclamación y la contestación a la misma por la empresa.
• La presentación de una solicitud de arbitraje implicará la suspensión de las obligaciones de pago hasta la formalización de un acuerdo o la emisión del correspondiente laudo arbitral.
• Tramitación por escrito o telemática, salvo que Endesa considere procedente presencial.

 

Audax Renovables, S.A. (Nombre comercial: Audax Energía) 

• Sometimiento en Derecho.
• Ante todas las Juntas Arbitrales. 

Ahorreluz Servicios Online, S.L. 

• Sometimiento en Derecho.
• Se intentará la mediación previa.
• Ante la Junta Arbitral Nacional y las Autonómicas.
• Asuntos responsabilidad de comercializadora: Contratación, facturación, cobro y/o atención al cliente…
• Excluidos asuntos responsabilidad de distribuidora: extensión de red, concesión de accesos, inspección, lectura, medida, calidad (incluida interrupción y continuidad), daños por incidencias en red. 

Electricidad Eleia, S.L.U. 

• Sometimiento en Derecho.
• No se intentará la mediación previa.
• Ante todas las Juntas Arbitrales.
• Previa reclamación ante su servicio de atención al cliente.
• Se excluyen asuntos responsabilidad de empresas distribuidoras (altas y bajas de puntos de suministro, revisión e inspección periódica de las instalaciones, conducción de energía y calidad del suministro, lectura y calibrado de equipos de medida, daños causados por incidencias en la red eléctrica.
• Quedan excluidas también: reclamaciones por más de 2.000 €, cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva o cuestiones en las que deba intervenir el Ministerio Fiscal.